วันอังคารที่ 23 มกราคม พ.ศ.2567 ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น. ณ ห้องประชุมจำปีสิรินธร ชั้น 19 โซนA นำโดยนางสาวพิมพ์ธิดา แสงจันทร์ (ผู้อำนวยการกลุ่มพัฒนาระบบบริหาร) และ นายสัญญา โพธิ์ทองคำ ได้จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการ “คลินิกรางวัลเลิศรัฐ” ประจำปี 2567 (ครั้งที่1) โดยเชิญ ดร.ภาวนา กิตติวิมลชัย    มาเป็นวิทยากรแนะนำแนวทางการเขียนผลงานสมัครรางวัลเลิศรัฐให้แก่ สำนักงาน พมจ., สสว.1-11 และ สคม. ซึ่งในปี พ.ศ. 2567 มีการส่งผลงานรวมทั้งสิ้น 96 ผลงาน ในประเภทต่อไปนี้

1.นวัตกรรมการบริการ

2.ขยายผลมาตรฐานการบริการ

3.บูรณาการข้อมูลในรูปแบบดิจิทัล

4.บริการตอบโจทย์ตรงใจ

5.ยกระดับอำนวยความสะดวกในการให้บริการ

6.ขับเคลื่อนเห็นผล

ซึ่งทางวิทยากรได้ให้ข้อสังเกตของผลงานที่ไม่ผ่านการประเมินรางวัลบริการภาครัฐ ไว้ดังนี้

1. หน่วยงานกำหนดขอบเขตของปัญหาที่มาไม่ชัดเจน ขาดความชัดเจนในประเด็นของผลกระทบต่อผู้รับบริการอยู่ในระดับใด เช่น ระดับพื้นที่ ระดับความรับผิดชอบของหน่วยงาน และระดับประเทศ

2. ผลงานมีลักษณะเป็นโครงการนำร่องส่งผลให้ผลลัพธ์และผลกระทบยังไม่ชัดเจนเพียงพอ

3. ผลงานเป็นการพัฒนากระบวนการทำงานภายในองค์กร หรืองานประจำตามปกติ ยังไม่แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างที่ชัดเจนของการพัฒนา และไม่สะท้อนถึงประโยชน์ของผู้รับบริการ

4. ผลงานที่ส่งสมัครประเภทนวัตกรรมบริการ ยังไม่แสดงให้เห็นถึงความเป็นนวัตกรรมอย่างเด่นชัด ส่วนใหญ่เป็นเพียงการปรับปรุงงานบริการ หรือการนำแอปพลิเคชั่นพื้นฐาน เช่น การใช้แอปพลิเคชันไลน์ google form เป็นต้น

5. ขาดข้อมูลผลลัพธ์ในเชิงสถิติ ข้อมูลเปรียบเที่ยบ ตัวชี้วัด ความพึงพอใจ รวมถึงแสดงผลลัพธ์ที่ไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ เป็นต้น          

ทั้งนี้ทางดร.ภาวนา กิตติวิมลชัย ได้ชี้แนะแนวทางการเขียนผลงานสมัครรางวัลเลิศรัฐให้แก่สำนักงาน พมจ. สสว.1-11 และสคม. ทุกประเภทรางวัล และให้นำไปปรับปรุงแก้ไขต่อไป